Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Varin
Veenweg 22, 8075 PS Elspeet
Correo electrónico: info@varin.nl
Número de teléfono: +31 (0)6 53 70 35 73
Número de registro mercantil: 97129348
Número de identificación IVA: NL867921973B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
- la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir con quejas;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta comunicación debe realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras comunicar su intención de desistir, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- de periódicos y revistas sueltos;
- de grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
- de productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
- estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
- el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normativas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Conforme a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y a más tardar en 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y a reclamar una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar en cualquier momento al final del período determinado un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado;
cancelar al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega regular de periódicos diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, describiéndolas completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.
Artículo 15 – Controversias
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.