Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini si intende:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Varin

Veenweg 22, 8075 PS Elspeet

Indirizzo e-mail: info@varin.nl

Numero di telefono:  +31 (0)6 53 70 35 73

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 97129348

Numero di identificazione IVA: NL867921973B01

Articolo 3 – Applicabilità 

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.

Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimangono valide e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

Situazioni non regolate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche presenti nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. 

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo comprensivo di tasse;

gli eventuali costi di spedizione;

il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie;

l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore può controllare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della sua conclusione;

le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;

i codici di condotta cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata;

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché questa ricezione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può – entro i limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
4. i dati contenuti nell'articolo 4, comma 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se la durata è superiore a un anno o a tempo indeterminato.

In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione. 

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza motivazione entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve avvenire tramite messaggio scritto o e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che gli articoli sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione. 

Se il cliente, dopo il termine indicato nei paragrafi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso. 

Articolo 7 – Costi in caso di recesso 

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante online o che venga fornita una prova certa della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: 

1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
6. per giornali e riviste sfusi;
7. per registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
8. per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta. 

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e: 

1. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato. 

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo e/o li ha fatti riparare o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni presenti sulla confezione;

L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dal governo riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati. 

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

Fermo restando quanto previsto all'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine ma entro e non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.

In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla fine del periodo determinato, da un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;

almeno recedere nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

sempre recedere con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.

Rinnovo

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che ha per oggetto la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata massima di tre mesi, purché il consumatore possa recedere da tale contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di giornali, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, salvo limitazioni di legge, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.